Términos y Condiciones

1. Identidad del Organizador y documentos de la reservación

“Theta”, “nosotros” o el “Organizador” significa la persona física o moral identificada en el resumen de reservación, donde deberán constar su nombre o razón social, RFC, domicilio, medios de contacto y, cuando resulte aplicable, datos del Registro Nacional de Turismo. El “Participante” es la persona que reserva o asiste al retiro.

Estos términos, el resumen de reservación, el itinerario, la descripción de servicios incluidos, el precio total, las políticas particulares de cancelación y las indicaciones de seguridad forman conjuntamente el acuerdo. Si existe una contradicción, prevalecerá la condición más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.

2. Aceptación expresa y capacidad

La sola visita a este sitio no constituye aceptación contractual. Antes de pagar o confirmar una reservación, el Participante deberá tener acceso a estos términos y marcar una casilla de aceptación no preseleccionada. Theta conservará evidencia de la versión aceptada, fecha y hora de aceptación y datos de la reservación, conforme al aviso de privacidad.

Cuando se informe antes del pago como requisito de seguridad, el Participante deberá presentar una identificación oficial vigente con fotografía y podrá ser necesario cargar una copia mediante el canal seguro designado. Theta la utilizará únicamente para verificar que la persona asistente corresponda a la reservación, auxiliarla en una emergencia o extravío y atender solicitudes legalmente válidas de autoridades, conforme a la sección 8 del Aviso de Privacidad. Podrá solicitarse una alternativa razonable de verificación mediante info@theta.mx.

El Participante declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal. La participación de una persona menor de edad requiere autorización y aceptación expresa de quien ejerza patria potestad o tutela, además de las condiciones especiales de supervisión aplicables.

3. Naturaleza de las experiencias holísticas

Los retiros pueden incluir meditación, yoga o movimiento consciente, ejercicios de respiración, sesiones de ThetaHealing, actividades en naturaleza, talleres, alimentación y convivencia. La oferta exacta será la indicada en cada reservación.

Estas experiencias tienen fines de bienestar y desarrollo personal. No constituyen diagnóstico, psicoterapia, tratamiento médico, atención psiquiátrica ni sustituyen la consulta con profesionales de salud autorizados. No se promete curar enfermedades ni obtener un resultado físico, emocional, espiritual o económico determinado.

4. Salud, información veraz y aptitud para participar

Antes del retiro, el Participante se obliga a:

• evaluar honestamente su condición física y emocional y consultar a un profesional de salud cuando tenga dudas;
• informar de forma completa y oportuna alergias, restricciones alimentarias, embarazo, lesiones, enfermedades, medicación, limitaciones de movilidad, crisis recientes o cualquier condición relevante para su seguridad;
• llevar medicamentos personales, recetas y dispositivos médicos necesarios, y no suspender tratamientos por indicación de un facilitador;
• contar con seguro médico y de viaje adecuado cuando la confirmación del retiro lo exija o lo recomiende.

Theta tratará la información de salud con confidencialidad y sólo para seguridad, ajustes razonables y atención de emergencias. Podrá negar o suspender una actividad específica cuando exista un riesgo razonable para el Participante o terceros, procurando una alternativa viable cuando sea posible.

5. Riesgos inherentes y participación voluntaria

El Participante reconoce que, aun con medidas de prevención, un retiro no puede ser completamente libre de riesgos. Según la ubicación y el programa, pueden existir riesgos inherentes por clima, altitud, superficies irregulares, agua, fauna o insectos, traslados, alimentos y alérgenos, actividad física, respiración consciente, convivencia grupal y reacciones emocionales inesperadas.

La participación en cada ejercicio es voluntaria. El Participante puede pausar o retirarse de una actividad, debe comunicar cualquier malestar de inmediato y seguir las instrucciones razonables de seguridad. Al aceptar estos términos asume los riesgos ordinarios e inherentes que hayan sido informados y que no puedan eliminarse mediante precauciones razonables.

6. Deberes de seguridad del Organizador

El Organizador se compromete a adoptar las precauciones legalmente exigibles y razonablemente necesarias para proporcionar un entorno seguro, de acuerdo con la naturaleza de cada actividad. Esto incluye, según corresponda:

• informar el programa, nivel de esfuerzo, riesgos previsibles, restricciones y equipo requerido;
• seleccionar instalaciones y prestadores razonablemente aptos y verificar credenciales cuando sean exigibles;
• mantener protocolos de emergencia, medios de comunicación y acceso razonable a primeros auxilios;
• inspeccionar o exigir la inspección del equipo utilizado y adaptar o cancelar actividades ante condiciones inseguras;
• cumplir las normas turísticas, sanitarias, de protección civil, ambientales y de seguros que correspondan al servicio contratado.

Estas medidas reducen riesgos, pero no garantizan que nunca ocurrirá un accidente, emergencia médica, fenómeno natural o conducta imprevisible de terceros.

7. Alcance de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Theta y sus organizadores, facilitadores y colaboradores no serán responsables por daños derivados exclusivamente de: riesgos inherentes informados y voluntariamente asumidos; incumplimiento de instrucciones de seguridad; información de salud omitida o falsa; actos personales del Participante; pérdida de objetos bajo su custodia; actos de terceros independientes fuera del control razonable del Organizador; o caso fortuito o fuerza mayor no provocado por el Organizador.

Nada en estos términos libera al Organizador de responsabilidad civil cuando la ley lo prohíba, ni excluye responsabilidad por dolo, incumplimiento de obligaciones legales, publicidad engañosa, falta de las precauciones exigibles o daños que le sean jurídicamente imputables. Los derechos irrenunciables del consumidor permanecen intactos.

El Participante responderá por los daños que cause a personas, instalaciones, equipo o entorno por conducta dolosa, ilícita o negligente. Esta obligación no comprende daños atribuibles al Organizador ni impone una indemnización desproporcionada.

8. Emergencias médicas

En una emergencia, el Participante autoriza al Organizador a solicitar primeros auxilios, transporte o atención médica razonablemente necesaria si no puede decidir por sí mismo. Siempre que sea posible, se contactará primero a la persona designada para emergencias.

Los costos médicos, medicamentos, evacuación y transporte corresponden al Participante o a su aseguradora, salvo cuando la ley determine que el Organizador debe cubrirlos por una causa que le sea imputable. Theta no garantiza la disponibilidad o tiempo de respuesta de servicios médicos externos.

9. Conducta y protección del grupo

Se exige trato respetuoso, consentimiento, confidencialidad, cuidado del entorno y cumplimiento de reglas del alojamiento y autoridades. Se prohíben violencia, acoso, discriminación, posesión de armas, sustancias ilícitas y participación bajo efectos que comprometan la seguridad.

Theta podrá retirar a una persona de una actividad o del retiro cuando su conducta represente un riesgo serio o afecte sustancialmente al grupo. Salvo urgencia, se explicará el motivo y se dará oportunidad razonable de corregir la conducta. Cualquier reembolso se resolverá conforme a los servicios no prestados, costos efectivamente generados y legislación aplicable.

10. Precio y pagos mediante Mercado Pago

Antes de iniciar el pago, Theta mostrará de forma clara la identidad del proveedor, la descripción del retiro o servicio, precio total, impuestos, moneda, servicios incluidos y excluidos, calendario de pagos, cargos adicionales y política específica de cancelación y reembolso. Ningún depósito o cargo se considerará no reembolsable si no fue informado claramente y, en todo caso, deberá ser razonable y compatible con la legislación de protección al consumidor.

Los pagos electrónicos de retiros, sesiones presenciales, alojamiento, transporte, entradas u otros servicios que se disfrutan fuera de la aplicación serán procesados por Mercado Pago. Mercado Pago actúa como proveedor independiente de servicios de pago y la operación también estará sujeta a sus términos, aviso de privacidad, validaciones de identidad, prevención de fraude y reglas de aceptación. Theta no almacena números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales financieras; la integración deberá mantener esos datos dentro del entorno seguro de Mercado Pago.

La autorización del pago o el comprobante de Mercado Pago no confirma por sí solo la reservación. El lugar quedará confirmado cuando Theta envíe la confirmación expresa con el resumen de la reservación. Un pago podrá ser rechazado, revisado o cancelado cuando exista una sospecha razonable de fraude, error, contracargo indebido, operación prohibida o incumplimiento legal, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Cancelaciones, reembolsos y cambios

Esta política se aplica a retiros y experiencias presenciales de varios días reservados a partir del 21 de octubre de 2026. No se aplica a sesiones individuales ni a productos. Las reservaciones anteriores conservan la política aceptada al contratar; una condición particular más favorable comunicada antes del pago prevalecerá. Theta mostrará esta política antes de cobrar y conservará evidencia de su aceptación.

11.1 Cancelación por el Participante

La anticipación se calcula en días naturales completos entre la fecha de recepción del aviso y la fecha de inicio del retiro, usando la hora de Ciudad de México (America/Mexico_City). El día de inicio corresponde a cero días de anticipación.

• 30 días o más antes del inicio: reembolso del 100% del importe efectivamente pagado a Theta por el retiro.
• Entre 15 y 29 días antes del inicio: reembolso del 50% del importe efectivamente pagado a Theta por el retiro.
• Entre 0 y 14 días antes del inicio: no procede reembolso ordinario por cancelación voluntaria.

Los porcentajes se calculan sobre todos los pagos recibidos por esa reservación, incluido cualquier apartado o anticipo, y no sobre un saldo pendiente. No se añadirá una penalización por separado ni se cobrará el saldo aún no pagado después de cancelar. No habrá cargos administrativos ni deducciones adicionales por comisiones de pago sobre el reembolso que corresponda.

Las retenciones son máximas, deberán ser razonables y proporcionales a los costos y perjuicios justificables de la cancelación y se reducirán si los costos evitados o recuperados permiten una devolución mayor. Si Theta vuelve a vender el lugar, ajustará la retención para evitar cobrar dos veces los mismos servicios. A solicitud del Participante, explicará por escrito el cálculo. Siempre prevalecen los derechos irrenunciables y los reembolsos que ordene la ley.

11.2 Cómo solicitar la cancelación

Envía tu aviso a info@theta.mx indicando nombre de la persona que reservó, retiro, fecha y número de reservación o referencia de pago. También puedes utilizar el mismo canal por el que contrataste, incluido WhatsApp cuando haya sido utilizado para la compra, u otro medio fehaciente permitido por la ley. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. La cancelación surte efectos al recibirse el aviso; su validez no depende de que Theta lo responda o apruebe.

Theta acusará recibo y comunicará el cálculo del reembolso dentro de dos días hábiles. Una solicitud de aclaración no cambiará la fecha original del aviso cuando la reservación pueda identificarse razonablemente. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días de descanso obligatorio en México.

11.3 Inasistencia, llegada tardía y salida anticipada

La inasistencia, llegada tardía, salida anticipada o decisión voluntaria de omitir actividades no generan un reembolso automático. Esta regla no limita devoluciones por servicios no prestados, incumplimiento de Theta o cualquier causa por la que la ley reconozca ese derecho.

11.4 Cambio de participante

Puedes solicitar sin cargo administrativo transferir tu reservación a otra persona hasta siete días naturales antes del retiro. La sustitución queda sujeta a la verificación de identidad, aceptación de términos y requisitos objetivos de seguridad de la persona sustituta, y a la confirmación escrita de Theta. No se cobrarán de nuevo los servicios ya pagados. Si la sustitución no es viable, puedes cancelar conforme a los plazos anteriores; la solicitud de sustitución por sí sola no constituye una cancelación.

11.5 Cancelación o reprogramación por Theta

Si Theta cancela el retiro antes de iniciarlo, incluso por falta de participantes, fuerza mayor o condiciones de seguridad, devolverá el 100% del importe pagado por el retiro, sin penalización. Si Theta cambia las fechas, el Participante podrá elegir entre aceptar las nuevas fechas o recibir el mismo reembolso íntegro. No se impondrán créditos ni cambios de fecha en sustitución del dinero; el silencio no equivale a aceptar una reprogramación.

Theta informará el cambio por los medios de contacto de la reservación. Si no recibe aceptación expresa de las nuevas fechas dentro de diez días naturales de la notificación, iniciará el reembolso íntegro. El Participante puede pedirlo desde que recibe el aviso, sin esperar ese plazo.

Si el retiro ya comenzó y Theta debe interrumpirlo, se reembolsará al menos la parte de los servicios pagados que no se hayan prestado, sin perjuicio de los derechos adicionales que procedan. Theta podrá realizar cambios menores de horario, facilitador o actividad por razones justificadas, manteniendo una experiencia equivalente. Ante un cambio sustancial que reduzca el valor del servicio, informará las alternativas y reconocerá las devoluciones y demás derechos aplicables.

Los vuelos, visas, seguros u otros servicios contratados directamente por el Participante con terceros se rigen por sus propios contratos y no forman parte del precio del retiro. Esto no excluye responsabilidades de Theta ni compensaciones cuando la ley las establezca.

11.6 Método y plazo de devolución

Theta iniciará el reembolso correspondiente y enviará comprobante dentro de diez días hábiles desde la recepción de la cancelación del Participante. Si Theta cancela, el plazo comienza cuando notifica la cancelación; si reprograma, comienza al recibir la elección de reembolso o al vencer el plazo de aceptación sin respuesta. No se requiere una aprobación discrecional adicional. Cualquier plazo legal más corto prevalece.

La devolución se realizará al medio de pago original siempre que sea técnicamente posible. Si no lo es, Theta acordará con quien pagó una alternativa segura, sin imponer un crédito. El tiempo adicional de acreditación depende de Mercado Pago y de la institución emisora; Theta dará seguimiento y conservará la evidencia, sin utilizar esos tiempos para eludir su obligación de devolver.

11.7 Revocación y derechos del consumidor

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro del plazo legal de cinco días hábiles y recibir el precio pagado. Para servicios, ese artículo prevé una excepción cuando la fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Theta respetará el cómputo, las condiciones y los medios de aviso establecidos por la ley; este derecho prevalece sobre cualquier retención de esta política.

Nada de lo anterior limita devoluciones, bonificaciones, compensaciones, reclamaciones ante PROFECO o contracargos legítimos que correspondan por ley. Puedes comunicar a Theta cualquier cargo desconocido o controversia para facilitar su investigación, sin que ello sea requisito para ejercer tus derechos o comprometa sus plazos.

12. Artículos, sustancias y operaciones prohibidas

El sitio, las aplicaciones, Mercado Pago y cualquier canal de Theta no podrán utilizarse para ofrecer, solicitar, pagar, promover, transportar o facilitar bienes, servicios o actividades prohibidos por la ley, por Mercado Pago, por Apple App Store o por Google Play. Entre otros, quedan prohibidos:

• armas, explosivos, materiales peligrosos, artículos robados, falsificados o que vulneren derechos de terceros;
• drogas ilegales, sustancias controladas, psicodélicas, enteógenas o psicoactivas, así como medicamentos sujetos a receta ofrecidos sin autorización legal;
• productos o terapias no autorizados con afirmaciones falsas o engañosas de diagnóstico, cura, prevención o tratamiento;
• lavado de dinero, fraude, suplantación, apuestas no autorizadas, esquemas piramidales, explotación, servicios sexuales o cualquier actividad que promueva violencia, odio o discriminación;
• cualquier otra categoría restringida por las reglas vigentes del procesador de pago o de la tienda desde la cual se distribuya la aplicación.

Ningún Participante podrá ingresar al retiro con armas, drogas ilegales, sustancias controladas, enteógenos, materiales peligrosos ni artículos cuya posesión comprometa la seguridad. Los medicamentos recetados para uso personal están permitidos cuando se porten legalmente y se informen las condiciones relevantes conforme a la sección 4. Theta no suministra, prescribe ni facilita sustancias controladas o ceremonias que las utilicen.

Theta podrá rechazar o cancelar una publicación, reservación, pago o participación relacionada con una operación prohibida y, cuando la ley lo exija, conservar evidencia o informar al procesador o a la autoridad competente. Cualquier devolución se resolverá conforme a la ley, la política aceptada y las reglas del procesador; esta facultad no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Aplicaciones iOS y Android y reglas de las tiendas

Mercado Pago se utilizará dentro del sitio o de las aplicaciones exclusivamente para cobrar retiros, sesiones presenciales y otros bienes o servicios físicos que se consumen fuera de la aplicación. No se utilizará Mercado Pago para desbloquear dentro de una aplicación contenido digital, suscripciones digitales, funciones, créditos virtuales u otros beneficios consumidos en la app cuando Apple o Google exijan su propio sistema de compras.

Si Theta incorpora productos digitales, aplicará Apple In-App Purchase o Google Play Billing, según corresponda, o únicamente una excepción o programa alternativo expresamente permitido para el país y tipo de servicio. La descripción, el precio y las condiciones mostradas en la ficha de la tienda y durante la compra deberán ser claros, exactos y consistentes.

Las aplicaciones no promoverán actividades ilegales, sustancias prohibidas ni afirmaciones médicas engañosas. Las experiencias Theta son de bienestar y no constituyen un dispositivo médico ni diagnostican, tratan, curan o previenen enfermedades. Cuando la aplicación incluya funciones o recopile datos relacionados con salud, Theta realizará las declaraciones exigidas por la tienda, mostrará el aviso de privacidad dentro de la app y solicitará únicamente los permisos indispensables.

Apple y Google no organizan, patrocinan ni prestan los retiros y no responden por su ejecución. El soporte, las reclamaciones sobre el servicio y el cumplimiento legal corresponden a Theta, sin perjuicio de los términos aplicables de cada tienda. La publicación o permanencia de la aplicación está sujeta a revisión de la plataforma y no constituye una certificación de seguridad, calidad o legalidad del retiro.

14. Proveedores independientes, transporte y equipaje

Algunos servicios pueden ser prestados por hoteles, transportistas, guías u operadores independientes, quienes responden por sus propios actos conforme a sus contratos y la ley. Theta ejercerá cuidado razonable en su selección y no utilizará esta condición para eludir responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor, intermediario u organizador. El Participante es responsable de pasaporte, visas, permisos y equipaje personal.

15. Datos personales y material audiovisual

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. La autorización para fotografías, audio o video con fines promocionales será opcional, específica y separada de la aceptación de estos términos; negarse no impedirá participar.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Este acuerdo se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, cuando corresponda, las del lugar donde se preste el servicio. Las partes procurarán resolver cualquier inconformidad de buena fe a través de los medios de contacto indicados en la reservación.

El Participante puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y ejercer cualquier otro recurso disponible. Ninguna cláusula obliga a renunciar anticipadamente a derechos, acciones, autoridades o tribunales competentes reconocidos por disposiciones imperativas.

17. Integridad, vigencia y modificaciones

Si una cláusula resulta inválida, las demás conservarán sus efectos en la medida permitida. La versión aplicable será la presentada y aceptada al confirmar la reservación; una modificación posterior no afectará retroactivamente un retiro ya contratado sin consentimiento del Participante, salvo cambios exigidos por ley que no reduzcan sus derechos.